lucifer

 
     作 者︰石 銳       現 職︰中華人力資源管理協會專案主委

  根據國外專家的調查，企業甄才時，百分之八十是靠面試。這雖然並不是可靠
度最高的求才與選才的方法，但各行各業確也靠面試甄選了很多菁英。因此，對
應徵者而言，是不能忽視的。
  面試，顧名思義，是有考試的意味。即使在英文中所用的是面談（Interview）
，事實上卻不只是「談談」而已，而是要在面談中，找到合適的人。這種面談或
面試，有時使人有「如臨大敵」或「真刀實鎗」、「你死我活」之感。因就靠這
一面試而定出高下、成敗、入選與落選之別來。
  同樣，「面」試是當面考試，除了在談話中了解應徵者的工作能力、專業程度
、或工作態度以外，幾乎就要看面試者對應徵者的「印象」而定了﹔應徵者之能
否贏得主試者的青睞，也要靠當時的禮節、儀容、談吐、與應對了。雖然或多或
少帶有一些主觀的色彩，其實這也是企業文化的一部分。公司及主管，當然要挑
選「脾胃相投」的人在一起工作，才容易產生默契。
  以下主要講的內容，大多是根據工作經驗，以及擔任人力資源主管時，在面試
中所發現的一些現象，或對應徵者的一些期望。雖然現在的時代不同了，員工覺
醒，企業挑選員工，員工也要挑選適合自己的企業。話雖然如此，當員工選中自
己喜歡的公司時，應徵者並非你一人。這時，主導權便操之於企業的徵才標準了
。至於誰最合乎標準？是由主持面試的人，根據你在面試中的表現加以衡量而得
到的結果。你比別人更符合標準，你便有更大的被錄取機會。
面試像約會

  我說面試像約會的主要原因，是因為在約會中緊張、期待、害怕的心情或情緒
，幾乎都會出現在面試的場合中。大家都是年輕人，很多人都會有約會的經驗；
你是否曾有上述三種心情之一，甚至三種都有呢？
  也許你會說：面試與約會，本來是不同的兩件事，怎麼可以相提並論呢？讓我
來分析一下，比較一下，兩者之間是否有相同之處：
（一）緊張：約會的前幾天，有時會食不知味，情緒反常（興奮）；約會的前
      一晚，可能睡不好。這不是緊張嗎？在應徵面試前夕，是否也有這些現象
      呢？有時會想：「終於接到面試通知了，我要準備什麼？要告訴誰？」這
      也是某種程度的緊張。
（二）期待：也像約會一樣，期待看這一天、這一時刻的到來：「一定要好好
      地看看他（她）」親自了解這個公司、這個工作、以及其他的環境與條件
      。更期待成功。
（三）害怕：這是一種患得患失的必然現象。約會時，怕自己表現不佳、準備
      不夠、怕對方看不上、怕．．．．。面試又何嘗不如此？怕回答得不理想
      、怕考得太難、怕不被錄取、怕在熟人知道未錄取之後沒面子。
  真的，面試就像約會，尤其是初次約會，沒有約會經驗的人的初次約會。
　　
應徵面試前，要準備什麼

  俗語說：有備無患。只要有準備，什麼都不怕。
  世事上都是如此，必須要事先準備，才能得心應手。到一個新的公司去接受面
試，當然也要有所準備。究竟要準備些什麼呢？我覺得有下面幾項，可提供大家
參考：
（一）心理準備：這種心理準備，也可以說是心理建設。前往接受面試前，心
      理上一定要抱持著下列的想法：
       ----我要認真地把他當一件大事，絕不馬虎；
       ----我有信心，能在眾多應徵者當中名列前茅；
       ----我一定要成功，不容許失敗；否則會沒面子。
  這些想法，會使你在面試時信心十足，當然表現起來就會無懈可擊了。有了
這些想法，其他的準備及行動會有明確的方針和指引。
（二）資料準備：接受面試之前兩天，要整理出一套下列各項資料，
     一則讓自己更清楚地知道自己在面試時可能要強調哪些事項或資料，以突顯自
        己與眾不同之處；
     二則，這些資料可能是你寄出履歷表以後，發現仍需補充的；
     三則備用，有可能（可能性很小，但非不可能）面試者一時找不到你的資料：
        1.個人履歷表：這份履歷表，最好與寄出的那份相同。如果有新增資料，要
          特別做記號，以示區別。如果用不到，至少在下次應徵其他公司時當作參
          考。
        2.證件：前往面試時，一定要攜帶身份證、畢業證書、或其他與應徵工作有
          關的證照。身份證，是供面試公司核對之用；畢業證書或學歷證件，最好
          攜帶正本或已蓋印的副本，因為一旦面試成功錄取，有時會立即辦理手續
          ；其他證照，代表專業性或技術性的證明。
        3.作品：如果你有作品，而且又是易於攜帶的，最好也能帶去。如攝影、
          美工設計、美術、繪圖、計畫書‥‥等，都是證明你的實力的有力實證。
          這時，相信你會挑選最得意、最成功、甚至曾獲獎的作品。
        4.面試通知單：有些公司會憑通知進入公司的，所以最好攜帶。通知單也
          可使面試單位統計人數之用。
（三）用品準備：很多參加面試的人，都會隻身前往，忽略了多帶一枝筆（同
      樣顏色），萬一有筆試時，總不能向面試單位借筆吧。為何多帶一枝，而不
      帶一枝新的呢？因為新原子筆常常寫得欠流暢。此外，如記事本或紙條、面
      紙、手帕等，都可能會有用處。
（四）儀容準備：儀容方面，包括了大方的衣著，清新的髮型或頭髮。男性最
      好能把鬍鬚刮好（留鬚者則例外）、女性最好能穿洋裝。面試前一晚不要
      熬夜，會使你儀容煥然。第一印象，就是從儀容開始的。
  除前述準備外，如果可能，最好也了解一下該公司的資料。

面試前夕

  這也是個關鍵時刻，也常被一般人忽視，更使人在面試前夕感到最不自在。
  所謂面試前夕，是指下面的兩個時段而言：
  第一個時段，是指應徵者到達求才公司的時間而言。一般而言，最好在通知單
上的時間前約五分鐘左右報到。如果早到了，不妨在大門外觀察一下公司的門
面，進出人員的神情或態度、公司四週環境、交通狀況等。太早到達固然不便
，免得在等候室中太久，或與公司辦公室內的人員大眼對小眼地看著；遲到最
為不宜。
  第二個時段，是報到之後的「等候」。有些公司相當準時；即使如此，若面試
的人數較多，後面的面試者可能會延十分或二十分鐘。有時，主試者或因開會未
完、或因臨時有事、或因要公未了，常會延遲約半小時或一小時，甚至有時會刻
意遲不開始，以觀察面試者在等候中的「百態」，進而從這些「百態」中，做為
生活及行為面的主要參考。
  根據個人經驗，在等候面試時，常會發現應徵者在等候室踱來踱去、東張西望
、面帶焦慮、不斷看錶、與辦公室人員或其他應徵者高談闊論、拉關係等。這些
舉止或言談，應該力求避免。為什麼要避免？相信各位都很聰明，無需我再詳加
說明了。

重要的三十分鐘

  談到這裏，用了這麼多的時間，還沒談到主題「面試技巧」，是不是很離譜呢？
一點也不離譜，因為就像打仗一樣，「養兵千日，用兵一時」。這麼多的準備，
無非都是為了在這三十分鐘的面試中派上用場，有所表現，或衝鋒陷陣，馬到成
功的。
  為什麼面試只用三十分鐘呢？這是一個大約的平均數。根據經驗，面談的時間
以三十分鐘為宜。其理由是：
（一）面試前，主試者對應徵者的資料已有所了解。
（二）面試時，通常不只安排一人，常在一天中安排同性質工作應徵者多人，
      在時間上不允許卅分鐘以上或一小時。
（三）有經驗的面試者，三十分鐘的面試與觀察，應可對應徵者有相當的認識。
（四）很多職位，經常會有第二次面談，甚至三次；因此，第一次三十分鐘的
      初步了解應已夠用。
（五）三十分鐘以上聚精會神的面試，使雙方都會疲困。
      既然時間這樣短，又要一談定成敗，應徵者在這三十分鐘內，應該如何表現
      呢？願提出幾項訣竅，以供參考：
1.把握第一印象：
   外國常說：First Impression is Lasting。這就是說，無論中外，第一印象
常是持久的、很難改變的，所以在男女之間常有「一見鍾情」的現象。如果一見
鍾情，必需兩情相悅；要想兩情相悅，就要從開始見面的第一眼起，表現出與眾
不同的特點。這些特點，有些是言談、有些是舉止、也有些是表情或衣著。總之
，包括了下面多項之一或多項：
   a.進門的剎那：表情、姿態、行走，都該穩重。
   b.親和的招呼：應主動問候××先生（經理）您好，或對方招呼時立即回應
     ，避免無言以對，或驚慌失措。
   c.是否要握手：要依主試者定，不宜主動握手，因應徵者大多資淺年輕；握
     手時的神情與輕重、久暫，都應該注意，尤其不宜太緊或用力搖動。
   d.何時才坐下：比較講究的公司，很重視禮儀，最好等主試者坐下之後才坐
      。當然坐下來的姿勢以端莊（正）為宜，切忌雙腿上下相翹或相疊。
2.聽的藝術：
    面談開始時，一定是主考人先發問，因此切忌因緊張而無法聽懂問題。這
時，可 以在對方說話時，先作一次輕輕的長呼吸，鎮定下來；然後，專注地聽、
不時回 以領悟的點頭、偶爾表示微笑，必要時記下重要事項，但不要打斷。如此
種種表 現，會使面試者對你產生信心。專注時，最好能注視對方上額，切忌左右
張望。
3.回答的技巧：
  回答時，除察顏觀色之外，最主要的是據實以答，而且要注意下列各項：
   a.不要滔滔不絕，講個沒完。
   b.不要只談小節、細節。
   c.不要脫離主題，漫無目的。
   d.不要妄加論斷或批評。
   e.切忌只回答「是的」、「好」、「對的」、「可以」、「沒問題」等無法
      使內容更生動的字句。
4.你有問題嗎：
   面試結束前，大多數主試者都會向應徵者問一聲：你是否有任何疑問或問
題。這 時，很多人都會說：沒有。一則是不敢問、二則是怕問了之後使主試者
認為你太囉嗦、三則是不知如何問起。深信，每一應徵者都或多或少會有些疑
問。在面試中，你應該可以探索得出，主試者是否樂意接受發問。無論如何，
在發問時若能掌握下面幾個原則，總會比毫無疑問要好得多：
   a.可以問「大約何時可以知道結果？」
   b.問題要針對所擔任的工作內容或方法。
   c.可提出對人事規章方面的疑問或措施。
   d.不必問有多少人應徵此一工作。
5.面試中可能問到的問題：
   前述各項，仍屬於靜態而被動，但若能充分掌握，便已具備了致勝的條件。
正像球賽一樣，如在基本動作、戰術運用、實地演練等都能運用自如，而一旦
正式上場，只要不失常，還能發揮潛能，有意想不到的戰果。所謂「正式上場」
，就是面試時主考人員所提出的問題，也就是面試的內容。只要你能知道面試者
可能要問的問題，就等於已經有了「考古題」。在參加大學或研究所考試時的考
古題，可能會有一些接近標準答案的標準答案，但面試的問題「考古題」，卻很
難找出標準答案，因為每個人的環境、背景、知識、能力、專長等都不同，遭遇
的問題及解決的方法也會各異。不過，只要能夠知道面試者可能會問那些問題，
相信你可按照自己的價值觀、經驗、做事方法等，作適當的回答。根據日本一位
專家指出，面試者常問到的一些問題大約如下：
   a.「你能否描述一下現在的工作內容？」
   b.「你為何想要離開這個工作？」
   c.「你在工作中最滿意（最不滿意）的是什麼？」
   d.「你在工作上，對你協助最多的是誰？」
   e.「你最尊敬（喜歡、討厭）的人是誰？為什麼？」
   f.「你對本公司了解多少？」
   g.「你的希望待遇如何？何時能開始上班？」
   h.「你對未來三年有什麼計畫？」
   i.工作上專業方面的各種問題。
  這些問題當中，有些又可細分為二至三題，當然還有一些其他問題，無需一一
詳列。大致上，若能對上述問題每一題都準備至少兩種答案，相信在面試中會輕
鬆過關。唯一再強調的是，回答時一定要誠懇，據實作答，忠實地發揮出你自己
的特色。除了上述問題中每一題都能探索出你的人格特質、工作態度、處世能力
等以外，各題之間也有一些陷阱，只要你在回答中有漏洞，有經驗的面試者，一
定會洞悉無遺。
  從上述問題中，你能否提出一些模擬答案呢？
6.使人困擾的問題︰
   由於面試者與應徵者之間，在歷練上、職位上、信念上等會有差距，因此應
徵者常會為類似的問題感到困擾。針對一些困擾的問題，倒願為你提出參考答
案︰
   a.你的宗教信仰是什麼？（可據實以答）
   b.這次選舉，你要投票給誰？（你可客氣地提出︰「能否不回答這個問題？」）
   c.你對人生的看法如何？（等你回答後，對方又提出與你相反的看法時，你
      可彈性地說︰「這只是我目前粗淺的看法，不夠深入﹔也許知識經驗多了
      ，會不同」
   d.面試者對國家大事有所評論，而問你的意見時（你可以說︰「我對這件事
      了解不多，不便置評。」）
   也許還有其他使人困擾或私人問題，但不致一定會發生，可是最好以中性、
謙虛、大智若愚的方式輕鬆帶過。
   面試者，有時會使用「審訊式」或「壓力式」，甚至用「挑釁式」的面談方
法時，你要力求鎮靜，勿為所動而自亂陣腳。

離開的那一刻

  到目前為止，面談的主要內容及過程幾乎全都包括了。我說「幾乎全都包括了」
，表示仍然尚未結束，還「有話要說」。那就是面談完畢，離開及告辭的時刻。
在告辭時，也有一些值得注意的地方︰
1.親切地致謝︰謝謝主試者給你面談的機會。
2.讚揚面試者在面試過程中使你獲益的特殊觀點。
3.藉機會表達一下，這次面談對應徵的工作有了較深入的了解。
4.無論告辭時說些什麼，要表現出信心、堅定、熱忱、成熟，給面試者一
   個深刻的最後印象。
5.由誰開門？（面試時如在面試室，而且關門面試）這一點可能很少人會
   注意到。如果應徵者是坐在距門口遠的地方，不必搶著出門，最好等主試者
   先離開，或由他開門讓你出去時再行離去﹔即使靠近門口，也是如此。
6.如果主試者送你出門，最好側身而出，以免立即以背影對著對方，出門
   口時最好問一聲是否要關門，一則表示你的禮貌，二則免得你關門時，剛
   好碰到對方出門
7.是否握手，仍以主試者為主動較佳。
8.不要忘形︰有時面試離開時，一出門便會做個鬼臉、伸個舌頭、抓抓頭
   、捶胸頓足等姿態，表示自己的表現滿意或失望。這時，也許旁邊有人
   無意間看到，所以最好自始至終，謹慎為宜。

後會有期

  如果週到一些，與主持面試者談完後離開前，除向主試者說聲再見外，也應該
做一些必要的公關。
  有很多公司，面試的行政作業可能由一至三人負責（依公司大小及組織設計而
定）。面試通知與面試接待，一般說來由一人負責﹔面試的安排與引導，有時
與通知面試者為同一人，但也有時是由不同的人擔任。所謂「公關」，是指在
離開前，向接待你的人、核對你資料的人、為你介紹公司環境（如廁所、電梯
位置等）的人，也說一聲謝謝及再見，因為他們對你的觀察及反應，有時會對
面試者有很大的參考價值。一旦面試者事後問他的同仁︰「你認為剛才來應徵
的人怎麼樣？」他們不可能說︰「不知道」。
   另外，你也可以向接待你的人說明一些你的期望。如：
  1.如有通知，請，寄至ＸＸ地址（有時有戶籍地址、現在地址、永久地
     址等）。有時，人事單位寄資料，常會被退回，或石沈大海。
  2.如果是打電話，請在十點以後打到辦公室，或晚上打至家中；理由當
     然是不希望電話被同事接到，或讓現在服務的公司知道。如果有心，當然
     還可以做些別的事。例如，我有個鄰居也在貴公司上班，他一直鼓勵我來
     貴公司工作。類似這樣的言行，可有可無。如果有，要恰如其分；如果無
     ，也不算錯。只要避免畫蛇添足，或使對方認為你婆婆媽媽的，就有它的
     積極意義。說不定因此而真的後會有期了呢！

鍥而不捨－－結語

   記得，前面曾提到「你有問題嗎？」至少要請教一下：「能否知道一下，
何時可以知道結果？」
   只要應徵者有心想加入該公司，只要你認為面試的成績還可以，面試後就
要把它忘得一乾二淨。不妨在預定發表結果時，採取下面的作法：
1.打個電話，給曾接待你的人（即你曾致謝與說再見的人），說明你的
   誠意，請教他是否有了結果？通知是否發出？何時發出？等等。至少你
   可以得到一些訊息。
2.如果對方告知你：
   a.已經錄取：你該請教一些報到應注意事項。
   b.並未錄取：你可請教，自己的缺點是什麼，作為日後改進的參考。
      甚至可藉此請教，下次何時再徵求類似人員？最近是否仍有其他較適
      合的職位？
3.下次再有類似機會時，繼續應徵，以表示你對該公司的持續興趣。　
   除非你的條件確實比其他應徵者相差很多，不然你這種認真且鍥而不
   捨的精神，是不會白費的。這樣做，絕不是「橡皮糖」，也不是「賴皮」
   ，而是表現你的意願、你的意志、你的興趣及願望，都比別人強烈。
   談到這，應該告一個段落了。你是否覺得，在「應徵者面試技巧」'方面
   ，談了很多平平常常、普普通通、人盡皆知的小事？你是否覺得，所談內
   容，有很多都是雕蟲小技。我也知道，其中有很多都是常識或一般禮節。
   但是，正因為是常識或一般禮節，所以才最容易被忽視；甚至有人認為，
   時代不同了、價值觀要改了、新人類的想法你們老一輩的人不知道。這種
   想法，才真是求職者最大的心理障礙。
  或許有人認為，現在是高度專業分工的時代，上面所談，與我的工作內容及專
業知識技能都沒有直接的關係，只要我的技術合格，其它都不重要。這種說法，
只對了一半，另一半卻值得探討。只要你想一想，萬一在專業知識技能上你的能
力與別人相同，如果你知道而且應用了前述的一些技巧，相信你可能就是脫穎而
出的人。
  正像管理科學的演進一樣，以往重視制度；演進至重視大量生產，十九世紀重
視人群關係；而今，二十世紀及二十一世紀，則強調人力資源管理中的人格特質
以及人的可塑性，也就是最近熱門的話題「學習型組織」。如果你能確實掌握前
面所講的各種原則，並且在面談時認真的做到每一項，深信你只要前往面試，必
定會使你和面試者「兩情相悅」。
  你是否希望在面試中使人喜歡？如果是，就請多講求應徵面談的各種技巧。並
且在事前充份準備。

  祝各位在求職面談方面順利成功！前途遠大！謝謝。